Мережею поширився конфлікт навколо Monobank після того, як співзасновник банку Олег Гороховський опублікував у соцмережах фото клієнтки Карини Кольб, зроблене під час відеоверифікації. Ситуація викликала широкий резонанс: дівчина заявила про погіршення здоров’я через хвилю хейту, Національний банк України запросив пояснення від банку, а юристи говорять про можливе порушення законодавства, повідомляє FBC.net.ua з посиланням на Радіо Свобода.
Інцидент стався після того, як 9 березня Олег Гороховський опублікував на своїй сторінці в Threads фото клієнтки Monobank Карини Кольб, зроблене під час відеоверифікації. У дописі він написав, що клієнтка звернулася до банку із запитом щодо блокування її рахунку. Під час відеозв’язку на зображенні позаду дівчини було видно триколор, який бізнесмен назвав російським прапором. Разом із коментарем Гороховський виклав фотографію, що й стало причиною масштабного обговорення в соцмережах.
Сама Карина Кольб у коментарі журналістам розповіла, що після публікації її зображення зіткнулася з хвилею критики та агресивних повідомлень у мережі. За її словами, ситуація серйозно вплинула на її стан здоров’я: з’явилися проблеми зі сном і панічні атаки. Вона також зазначила, що не має сил займатися юридичними питаннями або подавати заяву до поліції. За словами дівчини, для неї важливо лише те, що вона знає реальні обставини ситуації.
10 березня Кольб прокоментувала подію у власних Instagram та Threads. Вона пояснила, що звернулася до Monobank через блокування банківської картки і проходила відеоверифікацію не у власному житлі. За її словами, під час дзвінка вона перебувала в кімнаті, де на стіні висів прапор, на який вона не звернула уваги. Кольб наголосила, що насправді на фото зображено прапор Словенії.
Дівчина також заявила, що народилася в Україні і не підтримує Росію. Вона підкреслила, що її родина має безпосередній зв’язок із військовою службою, оскільки члени сім’ї служать у Збройних силах України. У підтвердження своїх слів вона опублікувала окреме фото словенського прапора.
Військовослужбовець і громадський діяч Сергій Гнезділов повідомив у Facebook, що поспілкувався як із Кариною Кольб, так і з Олегом Гороховським. За словами Гнезділова, дівчина розповіла, що у 2023 році разом із матір’ю виїхала з Харкова до Словенії як біженка, де проживала до 2024 року. Пізніше вона переїхала до Німеччини, де перебуває зараз. Під час відеоверифікації вона була у квартирі подруги зі Словенії, де на стіні справді висів прапор цієї країни. За словами Кольб, вона не очікувала, що відеоідентифікація відбудеться настільки швидко, тому зайшла до кімнати, де знаходився прапор.
Водночас Гнезділов зазначив, що Гороховський під час розмови з ним заявив про впевненість у тому, що на зображенні був саме російський прапор, а пояснення дівчини він вважає неправдивими.
Дискусія в інтернеті швидко розділила користувачів на два табори. Частина коментаторів підтримала позицію співзасновника Monobank, припускаючи, що фотографія із прапором Словенії могла бути створена за допомогою штучного інтелекту або що на фото насправді зображено інший прапор. Інші користувачі звернули увагу на те, що фото було отримане під час банківської процедури та не призначалося для публічного розповсюдження.
У відповідь на критику щодо поширення персональних даних Гороховський написав у Threads, що прихильники «російського миру» в Україні не можуть розраховувати на захист персональних даних. Він також зазначив, що після багатьох років війни неможливо гарантувати конфіденційність тим, кого він вважає колаборантами.
Юрист і член Асоціації правників України Роман Чумак заявив, що публікація зображення, отриманого під час банківської відеоідентифікації, може вважатися грубим порушенням законодавства. За його словами, такі матеріали належать до персональних даних і підпадають під дію закону України «Про захист персональних даних». Окрім цього, інформація про клієнтів банку є банківською таємницею відповідно до статті 60 закону «Про банки і банківську діяльність».
Чумак пояснив, що поширення подібних відомостей без згоди клієнта або без передбачених законом підстав може бути незаконним незалежно від того, чи зробив це сам банк або його посадова особа. Також адвокат звернув увагу на використання слова «колаборанти» у публікації Гороховського. За його словами, публічні звинувачення без судового рішення можуть розцінюватися як поширення недостовірної інформації, що порушує право людини на захист честі та гідності.
Юрист додав, що навіть у разі виникнення підозр щодо клієнта банк має діяти виключно в рамках встановлених процедур. Зокрема, фінансова установа може заблокувати рахунок у межах фінансового моніторингу та повідомити про підозрілу операцію до Державної служби фінансового моніторингу. Якщо є ознаки кримінального правопорушення, інформація повинна передаватися до Служби безпеки України.
За словами Чумака, людина, яка опинилася в подібній ситуації, має кілька можливих способів захисту. Серед них — позов до суду про відшкодування моральної шкоди, подання скарги до Уповноваженого Верховної Ради з прав людини через можливе порушення законодавства про захист персональних даних, а також звернення до Національного банку України щодо порушення банківської таємниці.
Національний банк України повідомив, що аналізує обставини ситуації та направив запит до Monobank із проханням надати пояснення щодо поширення фотографії клієнтки. У регуляторі зазначили, що після отримання відповіді від банку проведуть оцінку дій фінансової установи. Якщо під час наглядових дій буде встановлено порушення вимог законодавства або нормативних актів НБУ, до банку можуть бути застосовані передбачені законом заходи впливу.
Журналісти також направили інформаційні запити до Monobank, щоб з’ясувати підстави заяв Гороховського про «російський прапор», а також звернулися до Офісу уповноваженого з прав людини із запитанням щодо можливих порушень у цій ситуації. На момент публікації відповіді від цих інституцій не надходили.
Пізніше, 11 березня близько 22-ї години, Олег Гороховський опублікував у Threads повідомлення з вибаченнями. У своєму дописі він зазначив, що після багатьох років війни будь-який триколор викликає сильну емоційну реакцію. За його словами, він побачив прапор і відреагував занадто швидко, не обдумавши наслідків.
Гороховський заявив, що ставлення до російського прапора у нього не змінилося, однак оцінка власних дій стала іншою. Він також запевнив клієнтів банку, що питання захисту персональних даних залишається для Monobank пріоритетним. За його словами, у подібних випадках у майбутньому інформація передаватиметься виключно правоохоронним органам. Бізнесмен додав, що зробив висновки зі ситуації та пообіцяв ретельніше контролювати свої публічні висловлювання.
Раніше ми писали про те, що ТСК встановила власників дев’яти анонімних Telegram-каналів: доходи до $20 тисяч на день і перевірка БЕБ
