Сервіс доставки Glovo почав автоматично знімати з банківських карт клієнтів значні суми нібито як чайові для кур’єрів — від кількох тисяч до понад десяти тисяч гривень. Про такі випадки масово повідомляють користувачі соціальної мережі Threads, повідомляє FBC.net.ua з посиланням на Threads. За словами клієнтів, кошти списувалися без їхнього підтвердження, а в окремих випадках повернути повну суму не вдалося навіть після звернення до служби підтримки.
У публікаціях користувачі описують різні ситуації із некоректними списаннями. Один із клієнтів зазначив, що залишив кур’єру 100 гривень чайових, однак з його банківської картки було списано 10 тисяч гривень. Інший користувач повідомив, що при оформленні замовлення на суму 750 гривень фактично сплатив 3 тисячі гривень чайових, про що дізнався вже після проведення операції.
Ще одна клієнтка розповіла, що з її рахунку було списано 5 тисяч гривень. Після звернення до служби підтримки їй повернули лише одну тисячу гривень, тоді як решту суми зарахували на бонусний рахунок у межах сервісу доставки. Користувачка з ніком bagatogranna_ уточнила, що під час оплати відображалася сума близько тисячі гривень, однак через годину після отримання замовлення з картки додатково списали ще 6 тисяч гривень. За її словами, ця транзакція відбулася окремо від основного платежу.
На тлі численних скарг журналісти оперативно звернулися до компанії Glovo для отримання роз’яснень щодо ситуації. У пресслужбі компанії підтвердили, що в роботі платформи стався технічний збій. За інформацією Glovo, через цю помилку в частини користувачів у різних країнах присутності сервісу було некоректно списано суми чайових для кур’єрів.
У компанії заявили, що технічні спеціалісти вже повністю усунули проблему в роботі платформи. Представники Glovo також повідомили, що всі надміру списані кошти будуть повернуті користувачам у повному обсязі. У відповіді на запит журналістів у пресслужбі наголосили, що компанія несе відповідальність за коректність фінансових розрахунків у межах своєї платформи та додали, що про завершення процесу повернення коштів буде повідомлено додатково.
Станом на момент публікації інформації про точну кількість постраждалих користувачів або загальний обсяг некоректно списаних коштів компанія не оприлюднила. Також не уточнюється, у яких саме країнах зафіксовано найбільшу кількість випадків та протягом якого періоду тривав технічний збій.
Раніше ми писали про те, чому Михайло Поплавський залишив посаду ректора КНУКіМ: МОН підтвердило завершення контракту
